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Kundenbewertungen zu Galaxus

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20 Kundenbewertungen

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5 von 20 (25%) der Rezensenten empfehlen Galaxus

Hinweis: Die Sternebewertung (2,2 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Marc943
26.08.2022
“Schlechter Kundenservice bei Garantie”
Schlechter Kundenservice und nicht über Telefon erreichbar. Ich habe einen Samsonite Rucksack im Oktober 2021 gekauft. Nach 6 Monaten ging der Reisverschluss kaputt. Ich habe einen Garantiefall ausgelöst und den Rucksack zurück gesendet. Nach ca. 4 Wochen hin und her wurde mir einen Gutschein bei Samsonite Online Shop für 110 Sfr. Gutgeschrieben. Einen gleichwertigen Rucksack kann ich bei dem Online Shop nicht beziehen, dieser würde mehr als das doppelte Kosten. Nach meiner Reklamation bekam ich ein neutrales Online Schreiben, das mein Gerät ( Sollte heissen Rucksack) auf meinem Konto gutgeschrieben wird. In meinem Account wurde der Betrag nicht gutgeschrieben und der Rucksack wurde gelöschen. Ist das Kundenservice? Nein Galaxus ich bin ein guter Kunde aber so nicht....
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von Werle
26.08.2022
“Ich habe in den letzten Wochen einige…”
Ich habe in den letzten Wochen einige verschiedene Online-Shops ausprobiert, um eine neue Wohnung einzurichten. Galaxus ist mit Abstand der einzige Online-Shop, bei dem alles wie versprochen geklappt hat, inklusive Rücknahmen und Support-Anfragen
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von Vassilios556
24.08.2022
“Rücksendung / Erstattung / Austausch - sehr schwer”
Kundenservice hat den Namen nicht verdient.

Habe einen Defekt bei einem Artikel angemeldet.
Meine SSD die nach weniger als einem Jahr immer wieder Datenverlusste hat. Diese wollte ich gerne schnell und problemlos austauschen ... Leider soll man den Artikel erst zur Prüfung zurück schicken ... was 4 Wochen dauern kann, bis man eine Nachricht bekommt, wie es weiter geht. Ob ich den Artikel ersetzt oder erstattet bekomme, darauf habe ich keinen Einfluss und der Kundenservice hilft hier auch nicht. Ich brauche den Artikel und hätte Ihn im Anschluss sogar direkt NEU bestellt. Oder bei einem garantierten Umtausch gewartet. Aber so sind die Infos äußerst dürftig. Da sag ich leider nur ... Bei AMAZON gehts wirklich ohne Probleme. Die sagen auch direkt Geld oder Artikel zurück ... Naja kann LEIDER nur von GALAXUS bei dem Service abraten. Die günstigsten sind sie leider auch nicht. Also so wird das keine wirkliche Alternative/ Konkurenz zu Amazon etc.
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von Juergen959
22.08.2022
“Schlechter Kundenservice”
Ich habe das Tefal GV 9820 Pro Express für 333.- Fr,
gekauft. Erstens war ich erstaunt, dass kein Schweizer Stecker an der Bügelstation montiert war, sondern ein Netzstecker Adapter mitgeliefert wurde , der aber nicht passte. Hotline angerufen ( 29 Minuten gewartet, obwohl die Ansage Wartezeit 15 Minuten war), der Herr wollte mir klar machen, dass der Adapter passen muss. Fotos per Mail gesendet und geschrieben welcher Adapter richtig wäre (MH Adapter 12 anstelle 11) Da ich zwei ganze Tage nichts von Galaxus gehört habe und es sich um ein Geschenk handelte, musste ich selber den Adapter beschaffen. Heute hat sich Galaxus gemeldet und geschrieben, dass meine Feststellung richtig ist. Sie werden mir einen Adapter senden. Ich habe geantwortet, dass ich den Adapter nicht mehr brauche und für meinen riesigen Aufwand für Fotos, den Adapter beschaffen usw. 10 % vom Kaufpreis der Bügelstation verlange, den sie ja dem Hersteller verrechnen können, wenn der Fehler wirklich beim Hersteller war, was ich bezweifle, da der Adapter nur im Versandkarton lag. Abgelehnt ! Als Kulanz werden sie mir 5.95 Fr. für den gekauften Stecker gutschreiben ! Kundenservice ????
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von Stanislaw613
20.08.2022
“Bestellung wird nicht ausgeführt Schrottladen!!!!”
Bestellung wird nicht ausgeführt sondern storniert eindeutig Lockvogel Angebote der Online-Shop sollte geschlossen werden
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von Ingried200
16.08.2022
“Support bodenlos !!”
Support bodenlos !!
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von Aribert718
16.08.2022
“Leider nicht zu empfehlen”
Leider nicht zu empfehlen, Rückgaberichtlinien sind nicht Kundenfreundlich,minimum 10% Abschlag vom Gekauften Preis werden abgezogen falls das Produkt retourniert wird.
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von Manz
15.08.2022
“Ein mal habe ich Volautomat…”
Ein mal habe ich Volautomat Cafemaschine und zweite mal Dyson Schtaubsauger bestellt. Ohne Problem. Sehr zufrieden.
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von Luisa107
15.08.2022
“Ausstehende Lieferung”
Lieferung seit dem 09.08.22 ausstehend! Avisierung des Haushaltgrossgerätes Kühlschrank 100 Kilogramm schwer auf den 09.08.bis 19.00 Uhr.
Wir haben vor unserem EFH bis 19.30 Uhr gewartet!
Bei der Durchsicht "wo ist meine Bestellung" sahen wir zu unserer überraschung bei Track&Trace am nächsten morgen "Ausgeliefert ohne Nachweis 20.24Uhr!!" Nichts ist bei uns angekommen wir warten trotz Reklamation und anschliessender Entschuldigung des Kundendienstes noch immer. Ein neuer Liefertermin ist bis heute noch nicht eingetroffen! Der alte Kühlschrank wurde von uns Termingerecht per 09.08 ausgebaut und Entsorgt!
Eine Positive Bewertung kann ich so leider nicht abgeben!
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von Sofie
11.08.2022
“Schlechter Service und sehr unkooperativ”
Wir haben fast immer nur bei Digitec / Galaxus bestellt in der Meinung: Ein bisschen teurer als die Konkurrenz, aber dafür hat man dann einen guten Service. Kulant ist diese Firma aber nur bei Kleinigkeiten; wenn es um Grösseres geht, beisst man auf Granit: "Nein, da können wir nichts machen" "Nein, ich weigere mich, Sie mit meinem Vorgesetzten zu verbinden"
Es ging um die Lieferung eines Haushaltgrossgerätes und ich habe dafür 2 mal einen Tag frei genommen - geklappt hat es beide mal nicht. Grossgeräte bestellen wir nun nur noch bei Preisig Elektro, dort klapp es immer PERFEKT.
Vielleicht sollten die Herren von Galaxus lieber Ihren Service in der Schweiz optimieren statt ins Ausland zu expandieren...
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von Alfred Haußmann
06.08.2022
“Am liebsten 0 Sterne”
Am liebsten 0 Sterne. Mir wurde ein anderes Produkt der gleichen Produkt Familie zugesendet. Nach sehr asozialem Telefonat und mehreren Emails müsste ich die Rückversandkosten tragen. Was ein Saftladen. Mitarbeiter inkompetent, schlechte Kommunikation, nicht kundenfreundlich lösungsorientiert.
stellen Sie sich nach eigener Imagination Wörter vor: ***** ****
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von Pirmin007
06.08.2022
“Mühsame Rücksendung, keine volle Rückerstattung”
Alles gut, bis man mal was zurücksenden muss. Rücksendung ordnungsgemäss angemeldet, diese wurde akzeptiert - Rücksendeschein beigelegt und an Rücksendeadresse geschickt. Dann eine erneute Rechnung für die zurückgeschickte Ware - Mail an Support. Dieser meint, Rücksendung sei vom Drittlieferanten abgelehnt worden. Kurz darauf eine Mitteilung vom System, Gutschrift sei erfolgt. Stimmt, allerdings nach Abzug einer "Umtriebsentschädigung". Gutschrift wurde von einer anderen Rechnung (aus derselben Lieferung) abgezogen - völlig chaotische Rechnungsstellung.
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von Eberhardt Dunkel
05.08.2022
“Garantie... Katastrophe”
Habe eine Garantie für CHF 280 für mein Iphone 12 gemacht. Leider ging das Glas kaputt. Auf der Rechnung steht nichts von einem Selbstbehalt von CHF 100.--. Zudem ist der Zugang zu i-surance von GD sehr mühsam und aufwendig. Fall für den Kassensturz!
Habe früher bei Swisscom das Handy mit Garantie gekauft, super easy Service bei Reparatur..... Zudem wurde auf meine e-mails an DG nicht reagiert. Entäuschend.
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von Jörg549
05.08.2022
“Sehr zufrieden mit Lieferung und…”
Sehr zufrieden mit Lieferung und Produkt.
Alles hat geklappt. Einfach super!
Hier würde ich gerne wieder einkaufen.
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von Roger967
05.08.2022
“Bei Galaxus ist es ganz einfach”
Bei Galaxus ist es ganz einfach, ist die Ware an Lager, dann geht der Versand normalerweise recht zügig voran. Am nächsten Tag hat man das Produkt jedoch selten, wieso, weil Galaxus mit der Grotten schlechten Post versendet, aber die Post ist eine Katastrophe für sich, also bleiben wir beim Thema.
Ist die Ware nicht an Lager, dann rate ich von jedem Kauf ab. Egal ob verfügbar morgen oder in xx Tagen steht. Diese angaben sind IMMER eine absolute Verarschung des Kunden. Ich habe früher viel bei Galaxus bestellt und es stimmt nie. Normalerweise wird die Verfügbarkeit mehrfach um Tage, Wochen oder sogar Monate verschoben, was Inakzeptable ist. Deshalb ist für mich klar, hat es Galaxus nicht an Lager auf keinen Fall bestellen, weil man sonst sehr lange Warten wird.

PS: Am besten in einem Verteilerzentrum selber abholen, dann muss man keine Woche auf die Post warten und keine Angst haben, das sie es an einer falschen Adresse abliefert. Ja, ich spreche aus Erfahrung.
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